Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ tại website toyotathaihoatuliem3s.com. Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong quá trình giao dịch, chúng tôi xin thông báo rõ ràng về Chính sách đổi trả áp dụng tại Đại lý như sau:

1. Quy định đối với sản phẩm xe Ô tô (KHÔNG áp dụng đổi/trả)

Ô tô là một loại tài sản có giá trị cao, mang tính đặc thù và gắn liền với các thủ tục pháp lý nhân thân nghiêm ngặt của Nhà nước (bao gồm xuất hóa đơn VAT, nộp thuế trước bạ, đăng ký biển số, đăng kiểm...).

Vì vậy, chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi xe, trả lại xe hay hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào sau khi Quý khách đã hoàn tất thanh toán, ký vào Biên bản bàn giao xe và đưa xe ra khỏi khuôn viên của Đại lý Công ty Cổ phần Toyota Thái Hòa Từ Liêm.

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ tình trạng ngoại thất, nội thất, các trang bị đi kèm và giấy tờ xe cùng với Chuyên viên tư vấn trước khi ký nhận bàn giao.

2. Xử lý trong giai đoạn đặt cọc / Chờ giao xe

Trong trường hợp Quý khách đã đặt cọc hoặc ký Hợp đồng mua bán nhưng phát sinh nhu cầu thay đổi (muốn đổi sang dòng xe khác, đổi màu xe, hoặc muốn hủy hợp đồng không mua nữa) trước thời điểm xuất hóa đơn và làm thủ tục đăng ký xe:

  • Yêu cầu của Quý khách sẽ được xử lý dựa trên các Điều khoản chấm dứt, hủy bỏ hợp đồng đã được quy định và ký kết rõ ràng trên Hợp đồng mua bán ô tô giữa Quý khách và Công ty Cổ phần Toyota Thái Hòa Từ Liêm.

  • Việc hoàn cọc (nếu có) hoặc chuyển cọc sang xe khác sẽ phụ thuộc vào chính sách của Đại lý tại từng thời điểm và tình trạng tồn kho thực tế.

3. Chính sách Bảo hành thay thế cho Đổi trả

Thay vì đổi/trả, chiếc xe Toyota của Quý khách sẽ được bảo vệ tuyệt đối bởi Chính sách Bảo hành chính hãng của Toyota Việt Nam.

  • Nếu xe phát sinh các lỗi kỹ thuật thuộc về trách nhiệm của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng, xe sẽ được kiểm tra, sửa chữa và thay thế phụ tùng hoàn toàn miễn phí theo tiêu chuẩn bảo hành (thường là 3 năm hoặc 100.000 km, hoặc các gói gia hạn bảo hành lên đến 5 năm/150.000 km tùy dòng xe).

  • Mọi quyền lợi bảo hành được thực hiện tại Xưởng dịch vụ của Toyota Thái Hòa Từ Liêm cũng như tất cả các Đại lý ủy quyền của Toyota trên toàn quốc.

4. Quy định đối với Phụ kiện và Phụ tùng (Mua rời)

Đối với các sản phẩm phụ kiện, đồ chơi ô tô hoặc phụ tùng mua rời (không phải linh kiện lắp ráp nguyên bản theo xe), việc đổi/trả sẽ được xem xét áp dụng theo chính sách riêng của Xưởng Dịch vụ - Phụ kiện thuộc Toyota Thái Hòa Từ Liêm. Điều kiện cơ bản để xem xét đổi trả phụ kiện (nếu có):

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt lên xe.

  • Phát hiện lỗi do nhà sản xuất ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tại Đại lý.

5. Thông tin hỗ trợ khách hàng

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ trước khi quyết định ký hợp đồng, xin vui lòng liên hệ:

  • Chuyên viên tư vấn: Đào Ngọc Nam

  • Hotline: 0762.77.5678

  • Email: ngocnam@toyotathaihoatuliem3s.com

  • Địa chỉ: Ngã ba Tố Hữu - Mộ Lao, Tổ dân phố số 02 Ngọc Trục, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.