Chào mừng Quý khách đến với website toyotathaihoatuliem3s.com. Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản quý giá của Quý khách. Chính sách Thu thập và Xử lý Dữ liệu Cá nhân này được lập ra nhằm tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP, đồng thời giúp Quý khách hiểu rõ mục đích, phạm vi, cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của Quý khách trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ ô tô.

Bằng việc tích chọn đồng ý hoặc tiếp tục sử dụng các biểu mẫu liên hệ, nhận báo giá trên website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản dưới đây.

1. Phân loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cá nhân cơ bản, không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm (như tình trạng sức khỏe, nguồn gốc dân tộc...). Các dữ liệu bao gồm:

  • Dữ liệu do Quý khách cung cấp: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ email, Khu vực sinh sống, Dòng xe quan tâm, Phương thức thanh toán dự kiến (tiền mặt/trả góp).

  • Dữ liệu thu thập tự động (Hành vi số): Khi Quý khách truy cập website, hệ thống có thể sử dụng Cookies, Pixel và các công cụ đo lường (như Google Analytics, hệ thống API máy chủ) để thu thập địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, và lịch sử tương tác trên trang nhằm phục vụ cho mục đích thống kê và tối ưu hóa quảng cáo.

2. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu của Quý khách sẽ được xử lý cho các mục đích hợp pháp sau:

  • Tư vấn và Bán hàng: Chuyên viên tư vấn liên hệ trực tiếp để cung cấp báo giá lăn bánh, sắp xếp lịch lái thử và hỗ trợ giải đáp thắc mắc về các dòng xe Toyota.

  • Thực hiện Hợp đồng: Cung cấp thông tin cho Đại lý Toyota Thái Hòa Từ Liêm để tiến hành soạn thảo hợp đồng mua bán, xuất hóa đơn, hỗ trợ hồ sơ vay vốn ngân hàng và làm thủ tục đăng ký, đăng kiểm xe.

  • Chăm sóc Khách hàng & Hậu mãi: Gửi thông báo nhắc lịch bảo dưỡng, thông tin triệu hồi xe (nếu có), hoặc gửi thiệp chúc mừng, khảo sát chất lượng dịch vụ.

  • Tiếp thị và Khuyến mãi: (Chỉ khi Quý khách không từ chối) Gửi các thông tin về mẫu xe mới, bản tin ưu đãi, và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số để hiển thị nội dung phù hợp nhất với nhu cầu của Quý khách.

3. Tổ chức, cá nhân tham gia vào quá trình xử lý dữ liệu

Chúng tôi cam kết không mua bán dữ liệu cá nhân của Quý khách. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bên sau:

  • Người trực tiếp kiểm soát và xử lý: Chuyên viên tư vấn Đào Ngọc Nam.

  • Đơn vị chủ quản/Đại lý: Công ty Cổ phần Toyota Thái Hòa Từ Liêm và Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (TMV) nhằm thực hiện quy trình bán hàng và bảo hành chính hãng.

  • Đối tác cung cấp dịch vụ: Các ngân hàng/công ty tài chính (nếu Quý khách mua trả góp), các đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số và phân tích dữ liệu website. Các đối tác này bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Cách thức xử lý và Thời gian lưu trữ

  • Cách thức: Dữ liệu được thu thập qua biểu mẫu điện tử trên website, lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn có mã hóa SSL, và được xử lý thủ công (qua điện thoại, Zalo) hoặc tự động hóa (qua hệ thống quản lý khách hàng - CRM).

  • Thời gian lưu trữ: Dữ liệu sẽ được lưu trữ từ khi Quý khách cung cấp cho đến khi Quý khách có yêu cầu xóa bỏ bằng văn bản/email, hoặc theo thời hạn lưu trữ chứng từ, hồ sơ khách hàng do pháp luật quy định (đối với khách hàng đã mua xe).

5. Quyền và Nghĩa vụ của Chủ thể dữ liệu (Quý khách hàng)

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

  • Quyền được biết và Đồng ý: Quý khách được biết rõ mục đích thu thập và có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp dữ liệu.

  • Quyền truy cập và Chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật lại thông tin cá nhân cho chính xác.

  • Quyền rút lại sự đồng ý và Xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu ngừng xử lý và xóa bỏ toàn bộ thông tin cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi bất kỳ lúc nào.

  • Nghĩa vụ: Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và tự bảo vệ dữ liệu của mình khi tương tác trên không gian mạng.

6. Cổng thông tin tiếp nhận yêu cầu về Dữ liệu cá nhân

Để thực hiện các quyền của mình (như yêu cầu chỉnh sửa, xóa dữ liệu, hoặc rút lại sự đồng ý nhận quảng cáo), Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận phụ trách dữ liệu của chúng tôi qua:

  • Người tiếp nhận & Xử lý: Chuyên viên tư vấn Đào Ngọc Nam

  • Hotline hỗ trợ: 0762.77.5678

  • Email tiếp nhận: ngocnam@toyotathaihoatuliem3s.com

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Ngã ba Tố Hữu - Mộ Lao, Tổ dân phố số 02 Ngọc Trục, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

7. Cam kết bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức quản lý chặt chẽ (như mã hóa đường truyền, tường lửa, giới hạn quyền truy cập nội bộ) để ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, đánh cắp hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân của Quý khách. Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho Quý khách và cơ quan chức năng theo đúng quy định của pháp luật.

(Chính sách này được cập nhật và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ được chúng tôi cập nhật công khai trên trang web này).